Verzendbeleid

1. Bezorggebied

qornavelo bezorgt uitsluitend in het Europese deel van Nederland.

Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curaçao en Sint Maarten vallen buiten het bezorggebied. Andere landen, waaronder België, Duitsland, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten, worden niet bediend.

2. Verzendkosten

Vanaf € 156,82: gratis standaardbezorging.
Onder € 156,82: € 8,74 vaste verzendkosten per bestelling.

De drempel wordt berekend over de artikelwaarde na korting, inclusief toepasselijke btw en exclusief verzendkosten.

Alleen het opsplitsen van een bestelling in meerdere pakketten leidt niet tot extra verzendkosten.

3. Totale levertijd

De geschatte totale levertijd bedraagt 8–14 werkdagen, vanaf bevestiging van bestelling en betaling. Dit omvat verwerking en vervoer tot aan bezorging.

De dagelijkse verwerkingsgrens is maandag tot en met vrijdag om 17.00 uur Nederlandse tijd. Na dit tijdstip begint de berekening op de volgende werkdag.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen. Een uitdrukkelijk overeengekomen afleverdatum gaat vóór deze algemene schatting.

4. Vervoerder en grote artikelen

Bestellingen worden bezorgd door een aangewezen professionele logistieke dienstverlener. Afhankelijk van gewicht en afmetingen wordt een passende pakket- of transportdienst gebruikt. Een specifieke vervoerder kan niet worden gekozen.

Pergola’s, tuinkassen, gereedschapswagens, krabpalen en grotere meubels kunnen uit meerdere onderdelen of pakketten bestaan. Pakketten kunnen afzonderlijk aankomen.

Meld ontbrekende onderdelen of pakketten met herkenbare bestelgegevens aan devis@qornavelo.com.

5. Verzendinformatie

Na verzending ontvang je de beschikbare verzendinformatie per e-mail. Als de vervoerder een zendingsnummer verstrekt, ontvang je de gegevens om de zending te volgen.

De eerste scan kan later zichtbaar worden. Neem bij onduidelijkheid of langdurig ontbreken van een statuswijziging contact op met de klantenservice.

6. Btw, invoerrechten en inklaring

Consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke Nederlandse btw.

Bij levering vanuit een land buiten de Europese Unie zijn de voor deze bestelling verschuldigde invoerrechten, invoerbelastingen en inklaringskosten voor rekening van qornavelo. Een aanvullende importbetaling door jou is niet voorzien.

Vraagt een vervoerder toch om dergelijke kosten, neem dan vóór betaling contact op met devis@qornavelo.com.

7. Vertraging of niet-bezorging

Meld een uitblijvende levering met je bestelgegevens. qornavelo blijft je aanspreekpunt; je hoeft je aanspraak niet uitsluitend met de vervoerder af te handelen.

Bij te late levering kun je de wettelijke rechten gebruiken. Waar nodig kun je een redelijke aanvullende leveringstermijn stellen en daarna de overeenkomst ontbinden.

Een extra termijn is niet nodig als de wet dat bepaalt, bijvoorbeeld bij geweigerde levering of een wezenlijke overeengekomen uiterste afleverdatum.

Je mag een geldige herroeping ook vóór ontvangst melden. Daarvoor hoef je niet te wachten tot de geschatte levertijd is verstreken.

8. Schade, verlies of verkeerde levering

Het risico van verlies of beschadiging blijft in beginsel bij qornavelo totdat jij of een aangewezen ontvanger de goederen heeft ontvangen.

De wettelijke uitzondering voor een zelfstandig gekozen, niet door qornavelo aangeboden vervoerder blijft gelden.

Bij een beroep op schade of foutlevering kunnen een beschrijving en relevante foto’s helpen. Foto’s, een reden of schadeonderzoek zijn geen voorwaarden voor wettelijke herroeping.

Het niet direct melden van schade leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten.

9. Bezorgadres en wijzigingen

Controleer het adres vóór aankoop en meld correcties zo snel mogelijk.

Vóór verzending wordt een wijziging op uitvoerbaarheid beoordeeld. Na verzending kan omleiding afhankelijk zijn van de vervoerder.

Kosten door een door jou veroorzaakte adresfout worden alleen binnen wettelijke grenzen en op een inzichtelijke manier behandeld. Een fout van qornavelo wordt niet aan jou doorberekend.

10. Retourzendingen

Stuur een artikel niet automatisch naar het contactadres of een afzenderadres op de verpakking.

Neem vóór het terugsturen contact op om de juiste retourlocatie en verzendwijze te bevestigen. Dit logistieke overleg is geen toestemmingseis voor wettelijke herroeping.

De termijnen en kosten staan in “Retourneren, ruilen en terugbetalen”.