Terugbetalingsbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit beleid geldt voor particuliere aankopen bij qornavelo met bezorging in het Europese deel van Nederland. Het betreft onder meer nacht kastjes, hangmatten, gereedschapswagens, pergola’s, krabpalen, tuinkassen en schommelstoelen.

Je kunt een retour binnen 30 kalenderdagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden aanmelden. Daarnaast heb je een zelfstandig wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Wettelijke rechten bij een gebrek of verkeerde levering worden niet door de retourtermijn beperkt.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Je hebt het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De termijn eindigt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen. Bij afzonderlijke leveringen binnen één bestelling telt in beginsel de ontvangst van het laatste goed. Bij levering van één artikel in meerdere delen telt de ontvangst van het laatste deel.

Valt het einde van de wettelijke termijn op een zaterdag, zondag of officiële feestdag, dan gelden de toepasselijke wettelijke verlengingsregels. Bij ontbrekende verplichte herroepingsinformatie kan de bedenktijd wettelijk worden verlengd.

Herroeping melden

Stuur een duidelijke verklaring naar devis@qornavelo.com. Je kunt ook telefonisch of schriftelijk herroepen:

qornavelo
889 Brunswick Ln
Rockledge, FL 32955
Verenigde Staten
Telefoon: +1 (321) 076-5284

Dit is het contactadres voor verklaringen, niet het retouradres voor goederen.

Een bestelnummer helpt bij het herkennen van de aankoop. Heb je dit niet, dan kun je andere herkenbare bestelgegevens verstrekken.

Een reden, foto, productgebrek, inspectie, retournummer of voorafgaande toestemming is geen voorwaarde voor wettelijke herroeping. Tijdige verzending van je verklaring is voldoende om de herroepingstermijn te bewaren.

3. Vrijwillige uitbreiding tot 30 dagen

Naast de wettelijke bedenktijd kun je een retour aanmelden tot en met 30 kalenderdagen na de dag van ontvangst. Ook tijdens deze uitbreiding hoef je geen reden of gebrek aan te tonen.

Na je retourmelding heb je 14 kalenderdagen om de goederen te verzenden. Voor deze uitbreiding gelden dezelfde hieronder beschreven regels voor terugbetaling, standaardbezorgkosten, betaalmethode en eventuele waardevermindering.

De termijn van 30 dagen is geen algemene klachttermijn. Wettelijke conformiteitsrechten en een eventueel wettelijk verlengde herroepingstermijn blijven bestaan.

4. Eerst het retouradres afstemmen

Neem vóór het terugsturen contact op met devis@qornavelo.com om de juiste retourlocatie en passende verzendwijze te bevestigen.

Dit is vooral belangrijk bij grote of meerdelige artikelen, zoals pergola’s, tuinkassen, gereedschapswagens en grotere meubels.

Je stemt de logistieke uitvoering af; je vraagt geen toestemming voor wettelijke herroeping. Stuur goederen niet automatisch naar het Amerikaanse contactadres of naar een afzenderadres op de verpakking.

De gebruikelijke reactietermijn is 1–3 werkdagen. Een vertraging van qornavelo bij het verstrekken van noodzakelijke retourgegevens wordt niet als jouw termijnoverschrijding behandeld. In dat geval krijg je vanaf ontvangst van een bruikbaar retouradres minimaal 14 kalenderdagen om te verzenden.

5. Terugsturen

Na herroeping stuur je de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug. De datum van verzending is bepalend.

Verpak de artikelen voldoende beschermend en voeg aanwezige onderdelen en meegeleverd toebehoren toe. De originele verpakking heeft de voorkeur, maar is niet verplicht.

Bewaar een afgiftebewijs. Een traceerbare verzendwijze wordt aanbevolen. Bij een zelf georganiseerde retour ligt het transportrisico in beginsel bij jou. Als qornavelo zelf de ophaling organiseert, ligt het risico na overdracht aan de daarvoor ingeschakelde vervoerder in beginsel bij qornavelo.

6. Retourkosten

• Retour zonder gebrek: de rechtstreekse retourkosten zijn voor jou, voor zover deze kostenplicht vóór aankoop correct is meegedeeld.

• Afwijkende of buitenlandse retourbestemming: vooraf niet correct bekendgemaakte extra kosten worden niet achteraf aan jou opgelegd.

• Grote of zware artikelen: voor goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, moet de wettelijk vereiste kostenschatting vóór aankoop zijn meegedeeld. Ontbreekt die informatie, dan zijn de betreffende retourkosten voor qornavelo.

• Gebrek, transportschade of foutlevering: noodzakelijke kosten voor een wettelijke oplossing, waaronder benodigd retourvervoer, zijn voor qornavelo.

• Administratie en opnieuw op voorraad nemen: er worden geen vaste administratie-, inspectie- of herbevoorradingskosten berekend.

Het later verstrekken van een retouradres geeft geen recht om vooraf niet correct meegedeelde kosten alsnog aan jou op te leggen.

7. Terugbetaling en standaardbezorgkosten

Bij wettelijke herroeping wordt onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding terugbetaald.

De termijn begint niet pas na retourgoedkeuring, ontvangstinspectie of interne verwerking.

Bij volledige herroeping worden ook de oorspronkelijk betaalde standaardbezorgkosten terugbetaald. De meerprijs van een uitdrukkelijk gekozen duurdere bezorgwijze hoeft niet te worden vergoed. Bij gedeeltelijke herroeping hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten voor het behouden deel van de bestelling niet te worden terugbetaald.

Wettelijk toegestaan opschorten

Bij goederen mag qornavelo wachten met terugbetalen totdat:

• de teruggestuurde goederen zijn ontvangen; of

• jij aantoont dat de goederen zijn teruggestuurd;

afhankelijk van welk moment het eerst valt.

Dit opschortingsrecht geldt niet wanneer qornavelo heeft aangeboden de goederen zelf af te halen. Een interne inspectie is geen afzonderlijke reden om daarna verder uit te stellen.

Is de termijn van 14 dagen al verstreken wanneer de wettelijke opschortingsgrond vervalt, dan wordt onverwijld terugbetaald.

Betaalmethode en verwerking

De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijk gebruikte Visa-, Mastercard- of American-Express-betaling. Een andere methode vereist jouw uitdrukkelijke instemming en mag geen extra kosten veroorzaken. Een tegoedbon hoeft niet te worden geaccepteerd in plaats van een verschuldigde geldterugbetaling.

De gebruikelijke administratieve verwerking bedraagt 1–3 werkdagen zodra terugbetaling uitvoerbaar is. Dit is geen extra termijn boven op de wettelijke termijn van 14 dagen.

De kaartuitgever toont een verwerkte terugbetaling vaak binnen 1–3 werkdagen, maar de daadwerkelijke boeking kan verschillen.

8. Beoordelen en waardevermindering

Je mag goederen uitpakken en beoordelen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Alleen een wettelijk toerekenbare waardevermindering door verdergaande behandeling kan worden berekend. Een inhouding moet concreet worden onderbouwd.

Geopende of ontbrekende originele verpakking beëindigt het herroepingsrecht niet. Bij ontbrekende verplichte herroepingsinformatie gelden de wettelijke beperkingen op het berekenen van waardevermindering.

9. Gebrek, transportschade of verkeerde levering

Meld bij een beroep op een gebrek of foutlevering welk artikel het betreft en wat er mis is. Voor deze specifieke aanspraak kunnen relevante foto’s, informatie of onderzoek worden gevraagd, voor zover redelijk en noodzakelijk.

Volgens de wettelijke voorwaarden zijn herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding met volledige of gedeeltelijke terugbetaling mogelijk.

Kies je binnen de wettelijke bedenktijd voor herroeping, dan hoef je niet eerst een gebrekenprocedure af te ronden. Redenen, foto’s en onderzoek zijn daarvoor geen voorwaarden.

10. Ruilen

Vrijwillig ruilen is afhankelijk van beschikbaarheid. Je kunt ook tijdig retourneren en afzonderlijk opnieuw bestellen.

Prijsverschillen of aanvullende betalingen vereisen jouw instemming. Wettelijke rechten op vervanging bij een gebrek blijven hiervan gescheiden.

11. Modelformulier voor ontbinding / herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt ontbinden of herroepen. Je kunt de tekst kopiëren en aanvullen of op papier overnemen. Gebruik van het formulier is niet verplicht.

Aan:
qornavelo
889 Brunswick Ln
Rockledge, FL 32955
Verenigde Staten
E-mail: devis@qornavelo.com

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / levering van de volgende dienst () herroep/herroepen (*).

Vul de volgende gegevens aan:

• Goederen of dienst: de artikelen of dienst waarop de herroeping betrekking heeft.

• Besteld op () / ontvangen op (): de toepasselijke datum.

• Naam/namen consument(en): de naam of namen.

• Adres consument(en): het adres.

• Handtekening consument(en): alleen bij indiening op papier.

• Datum: de datum van de verklaring.

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Een bestelnummer kan aanvullend worden vermeld. Het bovenstaande adres is voor verklaringen, niet voor goederenretouren.

12. Contact

E-mail: devis@qornavelo.com
Telefoon: +1 (321) 076-5284

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 10.00–17.00 uur Nederlandse tijd. Gesloten op zaterdag, zondag en officiële feestdagen.