qornavelo biedt artikelen voor wonen, tuin, huisdieren en praktische opbergruimte. Deze klanteninformatie geldt voor particuliere aankopen met bezorging in het Europese deel van Nederland.

• Nachtkastje
• Hangmat
• Gereedschapswagen
• Pergola
• Krabpaal
• Tuinkas
• Schommelstoel

Informatie over de artikelen

• Nachtkastje: een meubel voor opbergruimte naast het bed. Controleer de overeengekomen afmetingen en uitvoering.
• Hangmat: een lig- of zitartikel waarbij uitvoering, beschikbare ruimte en bevestigingsmogelijkheden van belang zijn.
• Gereedschapswagen: een opbergoplossing voor gereedschap. Let op formaat, indeling en de gekozen uitvoering.
• Pergola: een constructie voor buiten. Beschikbare ruimte, ondergrond en plaatselijke regels kunnen bij de keuze van belang zijn.
• Krabpaal: een artikel voor katten. Kies een uitvoering die past bij de beschikbare ruimte en het beoogde gebruik.
• Tuinkas: een constructie voor het kweken of beschermen van planten. Controleer afmetingen, plaatsingsruimte en uitvoering.
• Schommelstoel: een zitmeubel met schommelfunctie. Houd rekening met de ruimte voor de stoel en de beweging daarvan.

De overeengekomen kenmerken, aantallen en leveringsomvang van het gekozen artikel zijn bepalend. Is vóór het bestellen iets onduidelijk, vraag dan om aanvullende informatie.

Contact: devis@qornavelo.com .

Bezorggebied

Wij bezorgen uitsluitend in het Europese deel van Nederland. Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curaçao en Sint Maarten vallen buiten het bezorggebied. Andere landen, waaronder België, Duitsland, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten, worden niet bediend.

Verzendkosten en totale levertijd

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen. De levertijd is een schatting. Een uitdrukkelijk overeengekomen afleverdatum gaat vóór deze algemene indicatie.

Vervoerder en grote artikelen

De bezorging wordt uitgevoerd door een aangewezen professionele logistieke dienstverlener. Afhankelijk van gewicht en formaat wordt een passende pakket- of transportdienst gebruikt. Een specifieke vervoerder kan niet worden gekozen.

Pergola's, tuinkassen, gereedschapswagens en grotere meubels kunnen uit meerdere onderdelen of pakketten bestaan. Alleen het opdelen van een bestelling leidt niet tot extra verzendkosten. Meld ontbrekende pakketten of onderdelen aan de klantenservice.

Verzendinformatie

Na verzending ontvang je de beschikbare verzendinformatie per e-mail. Als de vervoerder een zendingsnummer verstrekt, ontvang je de gegevens om de zending te volgen. Een eerste scan kan later zichtbaar worden.

Btw, invoerrechten en inklaring

Consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke Nederlandse btw. Bij levering vanuit een land buiten de Europese Unie zijn de voor deze bestelling verschuldigde invoerrechten, invoerbelastingen en inklaringskosten voor rekening van qornavelo. Een aanvullende importbetaling door jou is niet voorzien.

Ontvang je toch een verzoek om dergelijke kosten te betalen, neem dan vóór betaling contact op met devis@qornavelo.com .

Vertraging, verlies en beschadiging

Meld een ontbrekende, onvolledige of beschadigde levering met herkenbare bestelgegevens. Bij een beroep op schade of foutlevering kunnen een beschrijving en relevante foto's helpen. Een reden, foto's of schadeonderzoek zijn geen voorwaarden voor wettelijke herroeping.

qornavelo blijft je aanspreekpunt. Je hoeft een aanspraak niet uitsluitend met de vervoerder af te handelen. Het risico van verlies of beschadiging blijft in beginsel bij qornavelo totdat jij of een aangewezen ontvanger de goederen heeft ontvangen. De wettelijke uitzondering voor een zelfstandig gekozen, niet door qornavelo aangeboden vervoerder blijft gelden.

Bij te late levering gelden je wettelijke rechten. Je kunt waar nodig een redelijke aanvullende termijn stellen en daarna de overeenkomst ontbinden. Een extra termijn is niet nodig wanneer de wet dit bepaalt, bijvoorbeeld bij geweigerde levering of een wezenlijke overeengekomen uiterste afleverdatum.

Adrescorrectie

Controleer je adres vóór aankoop en meld correcties zo snel mogelijk. Na verzending hangt een wijziging mogelijk af van de vervoerder. Kosten door een door jou veroorzaakte adresfout worden alleen binnen wettelijke grenzen en op een inzichtelijke manier behandeld. Een fout van qornavelo wordt niet aan jou doorberekend.

Lees ook Bestelling wijzigen of annuleren en Retourneren, ruilen en terugbetalen.

Valuta en betaalmethoden

Je kunt uitsluitend in euro (EUR) betalen. De ondersteunde kaarten zijn:

• Visa
• Mastercard
• American Express

Betaling is afhankelijk van autorisatie door de kaartuitgever en de betaaldienst. Aanvullende verificatie kan nodig zijn. qornavelo rekent geen afzonderlijke betaaltoeslag voor deze kaarten.

Eventuele omrekenkosten van een kaartrekening in een andere valuta worden door je kaartuitgever bepaald en vallen buiten de prijsberekening van qornavelo.

Prijzen en totaalbedrag

Consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw. Controleer vóór de betalingsverplichting de artikelwaarde, korting, verzendkosten en totaalprijs. Niet overeengekomen aanvullende diensten worden niet berekend. Een latere prijswijziging verandert een gesloten overeenkomst niet.

Voor invoerkosten geldt Verzending en levering.

Zo werkt afrekenen

1. Kies het artikel, de uitvoering en het aantal. Controleer de overeengekomen afmetingen en leveringsomvang.
2. Voeg de artikelen toe aan de winkelwagen en controleer de samenstelling.
3. Ga naar het afrekenen en vul de benodigde contact-, factuur- en bezorggegevens in.
4. Controleer het bezorgadres, de verzendkosten, eventuele korting en het totaalbedrag.
5. Kies Visa, Mastercard of American Express en gebruik de daarvoor bestemde betaalvelden.
6. Rond de bestelling af via de duidelijk als betalingsverplichting aangeduide actie.
7. Bewaar de bestel- en betaalinformatie.

Veilig omgaan met betaalgegevens

Stuur geen volledige kaartnummers, beveiligingscodes of verificatiecodes per e-mail of telefoon. Controleer bij onverwachte betaalverzoeken de schrijfwijze van qornavelo.com.

Controleer bij een betaalfout of al een afschrijving bestaat voordat je opnieuw betaalt. Meld onduidelijke of dubbele afschrijvingen aan devis@qornavelo.com .

Annuleren vóór verzending

Een nog niet verzonden bestelling kan zonder opgave van reden worden geannuleerd. Reeds betaalde bedragen, inclusief berekende verzendkosten, worden volledig terugbetaald. Begonnen interne verwerking is op zichzelf geen reden om annulering te weigeren.

Het moment waarop je melding vóór overdracht aan de vervoerder binnenkomt, is bepalend. Een latere interne behandeling maakt een tijdige annulering niet alsnog ongeldig.

Een annulering of wijziging melden

1. Mail naar devis@qornavelo.com en vermeld de bestelling en de gewenste handeling. Een bestelnummer helpt; andere herkenbare bestelgegevens kunnen ook worden gebruikt.
2. De gebruikelijke reactietermijn is 1–3 werkdagen. Voor de geldigheid van een tijdige melding hoef je niet op de reactie te wachten.
3. Bij een bevestigde annulering wordt de terugbetaling normaal binnen 1–3 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode in gang gezet.

Een gebruikelijke bancaire boeking duurt daarna vaak 1–3 werkdagen, maar kan verschillen. Deze verwerkingstijden verlengen geen toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijn.

Wijzigingen

Een adrescorrectie of wijziging in aantal of uitvoering wordt op uitvoerbaarheid beoordeeld. Een hogere prijs of aanvullende betaling vereist jouw toestemming. Als een wijziging niet uitvoerbaar is, blijven de toepasselijke annulerings- en herroepingsrechten bestaan.

Na verzending

Een zending kan mogelijk niet meer worden tegengehouden. Je kunt wel al vóór ontvangst herroepen. Als onderscheppen niet mogelijk is, kan de retourafhandeling na bezorging worden afgestemd.

Neem vóór het terugsturen contact op om het juiste retouradres en de verzendwijze te bevestigen. Dit logistieke overleg is geen voorwaarde voor een geldige wettelijke herroepingsverklaring. Alleen pakketweigering vervangt geen duidelijke verklaring.

Lees Retourneren, ruilen en terugbetalen. Telefonisch contact: +1 (321) 076-5284.

Bij een aankoop op afstand geldt in beginsel een zelfstandig wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Dit staat los van de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen.

Een reden, foto's, productgebrek of voorafgaande retourgoedkeuring zijn geen voorwaarden voor wettelijke herroeping. Alleen gegevens die nodig zijn om de aankoop te herkennen, kunnen voor de afhandeling nodig zijn.

De wettelijke bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag van ontvangst. Na de herroepingsmelding heb je in beginsel nog 14 dagen om de goederen te verzenden. De terugbetaling moet in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de melding plaatsvinden, met de wettelijk toegestane mogelijkheid om op goederen of terugzendbewijs te wachten.

Meld een herroeping aan devis@qornavelo.com . Neem vóór het feitelijk terugsturen contact op om de juiste retourlocatie af te stemmen.

Toepassingsgebied en contact

Deze verklaring betreft persoonsgegevens bij bezoek aan qornavelo.com, bestellingen, betalingen, levering, retouren en contact met de klantenservice. Voor vragen over verwerking door qornavelo: devis@qornavelo.com .

De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en toepasselijke Nederlandse privacy- en communicatieregels gelden.

Gegevenscategorieën

• Contact en adres: naam, e-mailadres, factuur- en bezorgadres en een voor bezorging benodigd telefoonnummer.
• Bestellingen: artikelen, aantallen, bedragen, bestelstatus, verzendgegevens en retourinformatie.
• Betalingen: betaalmethode, betaalstatus, transactiereferenties en terugbetalingen.
• Communicatie: vragen, klachten en vrijwillig meegestuurde documenten.
• Technisch gebruik: IP-adres, bezoektijd, browser- en apparaatgegevens en noodzakelijke loggegevens.
• Optionele gegevens: accountgegevens of marketingvoorkeuren, voor zover je de betreffende functies gebruikt.

Doelen en grondslagen

Voor uitvoering noodzakelijke bestelgegevens zijn daarvoor nodig. Marketing- of trackingtoestemming is geen voorwaarde voor een aankoop.

Ontvangers

Voor zover noodzakelijk kunnen betaaldiensten, vervoerders, technische webwinkel- en hostingdiensten en ondersteuning bij de afhandeling gegevens ontvangen. Bevoegde instanties ontvangen gegevens wanneer daarvoor een rechtsgrond bestaat. Toegang moet beperkt blijven tot wat voor het doel nodig is.

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Het contactadres van qornavelo bevindt zich in de Verenigde Staten. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte moet voldoen aan hoofdstuk V AVG. Afhankelijk van de ontvanger kan een toepasselijk adequaatheidsbesluit of een passende waarborg worden gebruikt, zoals standaardcontractbepalingen en waar nodig aanvullende maatregelen.

Een Amerikaans adres is op zichzelf geen privacycertificering. Je kunt informatie vragen over toepasselijke ontvangers en doorgiftewaarborgen.

Bewaren en beveiligen

Bewaartermijnen worden bepaald door doel, benodigde afhandeling en wettelijke verplichtingen. Bestelgegevens kunnen nodig blijven voor uitvoering, conformiteitsrechten, administratie en noodzakelijke bewijsvoering. Voor fiscale documenten gelden de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen.

Correspondentie wordt bewaard zolang nodig voor de vraag, klacht of samenhangende rechtsvordering. Technische loggegevens worden niet langer bewaard dan nodig voor werking, beveiliging of onderzoek van concrete incidenten. Na het vervallen van doel en bewaarplicht moeten gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd.

Toegang en beveiliging moeten passen bij de verwerkingsrisico's. Verstuur geen kaartbeveiligingscodes of onnodige identiteitsdocumenten per e-mail.

Je rechten

Binnen wettelijke voorwaarden kun je verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking en gegevensoverdraagbaarheid. Bij verwerking op gerechtvaardigd belang kun je vanwege je bijzondere situatie bezwaar maken. Tegen direct marketing kun je altijd bezwaar maken.

Toestemming kan voor de toekomst worden ingetrokken. Eerdere rechtmatige verwerking blijft rechtmatig. Voor zover van toepassing gelden ook rechten bij uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming. Een wettelijke bewaarplicht kan onmiddellijke volledige verwijdering beperken.

Mail verzoeken naar devis@qornavelo.com . In beginsel ontvang je binnen één maand antwoord. Bij een wettelijk toegestane verlenging ontvang je binnen die maand uitleg. Identiteitscontrole vindt alleen plaats als die nodig en evenredig is.

Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere bevoegde privacytoezichthouder.

Cookies en vergelijkbare technieken

Cookies bewaren informatie in je browser. Vergelijkbare technieken zijn lokale opslag, pixels en andere manieren om informatie op je apparaat op te slaan of uit te lezen. Het doel en de privacygevolgen bepalen welke regels gelden.

Vrijwillige toestemming

Niet-noodzakelijke tracking vereist voorafgaande geldige toestemming. Stilzwijgen, verder bladeren of vooraf aangevinkte keuzes gelden niet als toestemming. Weigeren moet even eenvoudig zijn als accepteren. Tracking weigeren mag normaal gebruik van de webwinkel niet verhinderen.

De aanbieder, het doel en de bewaartermijn van daadwerkelijk gebruikte technieken moeten bij de keuze kenbaar zijn.

Instellingen en intrekken

Gebruik de bij je toestemmingskeuze aangeboden instelmogelijkheid om je keuze te wijzigen. In je browser kun je cookies bekijken, verwijderen en toekomstige opslag beperken. Het blokkeren van noodzakelijke cookies kan de winkelwagen of het afrekenen verstoren.

Voor vragen of een aanvullend verzoek: devis@qornavelo.com . Intrekken moet even eenvoudig zijn als toestemming geven. Alleen browsergegevens wissen beëindigt niet altijd een afzonderlijk opgeslagen marketingtoestemming.

Bewaartermijnen

Sessiecookies verlopen doorgaans na de sessie. Andere cookies blijven tot hun vervaldatum of verwijdering bestaan. Voor concrete termijnen gelden de gegevens van de betreffende techniek. Lees daarnaast de Privacyverklaring (AVG).

Wettelijke conformiteit

Een artikel moet beantwoorden aan de overeenkomst en aan wat je er volgens Nederlands recht redelijkerwijs van mag verwachten. Rechten bij een gebrek staan los van de bedenktijd en de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen.

Wettelijke conformiteit is in Nederland niet zonder meer tot twee jaar beperkt. Productsoort, prijs, overeengekomen eigenschappen, normaal gebruik en verwachte levensduur kunnen relevant zijn. Dit geldt ook voor de aangeboden meubels, tuinconstructies, gereedschapswagens en huisdierartikelen.

Volgens wettelijke voorwaarden kun je kosteloos herstel of vervanging verlangen. Als aan de voorwaarden is voldaan, zijn prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling mogelijk. Een oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaatsvinden.

Wettelijke bewijsregels blijven gelden. Voor eigen verplichtingen kan qornavelo je niet uitsluitend naar de fabrikant verwijzen.

Klachten

Mail naar devis@qornavelo.com en maak de bestelling en het artikel herkenbaar. Beschrijf bij een beroep op een gebrek of foutlevering het probleem. Relevante foto's of informatie kunnen worden gevraagd voor zover redelijk en noodzakelijk.

Dit is geen voorwaarde voor wettelijke herroeping. Ook een gebrekkig artikel kan binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden worden herroepen.

De gebruikelijke eerste reactietermijn is 1–3 werkdagen. Duurt onderzoek langer, dan ontvang je informatie over vervolgstappen. Interne beoordeling beperkt geen wettelijke rechten of termijnen.

Recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Dwingende consumentenbescherming die volgens toepasselijke conflictregels daarnaast geldt, blijft behouden. Wettelijke bevoegdheid van de rechter blijft gelden. Een exclusieve verplichting om in de Verenigde Staten te procederen wordt niet overeengekomen.

Voor uitleg over rechten en het melden van mogelijke overtredingen kun je contact opnemen met ACM ConsuWijzer. Een toezichthoudersmelding leidt niet automatisch tot inning van een individuele terugbetaling. De toegang tot de bevoegde rechter blijft open.

Deze informatie is zonder registratie leesbaar. Koppen en een inklapbare navigatie ondersteunen de oriëntatie. De tekst kan met de browser worden vergroot. Links en de navigatiebediening hebben een zichtbare toetsenbordfocus.

Een probleem melden

Kun je informatie of een functie niet gebruiken, beschrijf dan het onderdeel en de moeilijkheid via devis@qornavelo.com . Informatie over browser, apparaat of hulpmiddel is vrijwillig. Product- en bestelinformatie kun je ook per e-mail opvragen.

Deze verklaring bevestigt geen volledige onafhankelijke toetsing van alle webwinkelfuncties. Toepasselijke Nederlandse toegankelijkheidsregels voor e-commercediensten blijven gelden.

Contactadres

E-mail: devis@qornavelo.com
Telefoon: +1 (321) 076-5284

Klantenservice

Maandag tot en met vrijdag: 10.00–17.00 uur Nederlandse tijd.
Zaterdag, zondag en officiële feestdagen: gesloten.

De tijden volgen Midden-Europese tijd of Midden-Europese zomertijd, niet de plaatselijke tijd in Florida.

Domein en webwinkel

Voor bestelvragen heeft e-mail de voorkeur. Internationale telefoonkosten hangen af van je abonnement. Verstuur geen volledige kaartgegevens of beveiligingscodes.

1. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor particuliere aankopen via qornavelo.com met bezorging in het aangegeven Nederlandse bezorggebied. Uitdrukkelijke individuele afspraken en dwingend recht gaan voor op strijdige algemene bepalingen.

2. Website en account

Gebruik juiste bestelgegevens en bescherm eventuele inloggegevens. Meld vermoedelijk misbruik. Een account is geen voorwaarde om wettelijke herroepings-, privacy- of conformiteitsrechten uit te oefenen. Een account maakt je niet automatisch aansprakelijk voor handelingen van derden.

Een tijdelijke websiteonderbreking beëindigt verplichtingen uit een gesloten overeenkomst niet.

3. Producten, voorraad en prijzen

De overeengekomen kenmerken, uitvoering, aantallen en leveringsomvang zijn bepalend. Dit geldt voor nacht kastjes, hangmatten, gereedschapswagens, pergola's, krabpalen, tuinkassen en schommelstoelen. Schermverschillen rechtvaardigen geen wezenlijke afwijking van de overeenkomst.

Als levering niet mogelijk blijkt, ontvang je informatie over de afhandeling. Een vervangend artikel vereist jouw instemming. Verschuldigde terugbetalingen en wettelijke rechten blijven gelden. Kennelijke invoer- of prijsfouten worden volgens toepasselijk recht behandeld. Een gesloten overeenkomst mag niet willekeurig met een nieuwe prijs worden gewijzigd.

4. Bestellen en betalen

Vóór de betalingsverplichting kun je artikelen, aantallen, gegevens en totaalprijs controleren en corrigeren. Een overeenkomst ontstaat door uitdrukkelijke aanvaarding, een verzendbevestiging of uiterlijk door definitieve incasso. Een tijdelijke kaartreservering is niet hetzelfde als definitieve incasso.

Een automatische ontvangstmelding is alleen aanvaarding als dit uitdrukkelijk uit de inhoud blijkt. Betaling gebeurt in EUR via Visa, Mastercard of American Express. Lees de betaalvoorwaarden.

5. Verzending

Bezorggebied, kosten en totale levertijd staan in Verzending en levering. Een afzonderlijke uitdrukkelijke leveringsafspraak blijft gelden.

6. Wijzigen en annuleren

Vóór verzending kan annulering met volledige terugbetaling plaatsvinden. De procedure staat onder Bestelling wijzigen of annuleren. Verzending beëindigt het wettelijke herroepingsrecht niet.

7. Retourneren en terugbetalen

De wettelijke bedenktijd van 14 dagen staat zelfstandig naast de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen. De volledige regels en het modelformulier staan in Retourneren, ruilen en terugbetalen .

Een reden, foto's of retourgoedkeuring zijn geen voorwaarden voor wettelijke herroeping. Het retouradres en vervoer worden vóór terugzending met de klantenservice afgestemd. De 30-dagentermijn is geen algemene einddatum voor wettelijke conformiteitsrechten.

8. Privacy

De Privacyverklaring (AVG) en het Cookiebeleid en cookie-instellingen beschrijven de relevante regels. Een aankoop is geen algemene toestemming voor marketing of tracking.

9. Recht en geschillen

Nederlands recht geldt, met behoud van dwingende consumentenbescherming en wettelijke bevoegdheid van de rechter. Lees Consumentenrechten, klachten en geschillen .

10. Wijziging van voorwaarden

Nieuwe voorwaarden gelden in beginsel voor toekomstige aankopen. Voor bestaande overeenkomsten blijft de overeengekomen versie gelden, behalve bij een rechtsgeldige individuele wijziging of dwingende wettelijke bepaling.

11. Aansprakelijkheid

Wettelijke aansprakelijkheidsregels blijven gelden. Dwingende aanspraken, waaronder toepasselijke rechten bij letsel, productaansprakelijkheid, opzet of grove schuld, worden niet uitgesloten. Vervoersproblemen, weersomstandigheden of technische storingen sluiten wettelijke rechten niet zonder meer uit.

12. Intellectuele eigendom

Teksten, afbeeldingen, merktekens en vormgeving kunnen beschermd zijn. Gebruik buiten wettelijke uitzonderingen vereist toestemming van de rechthebbende. Eigen bestelstukken mag je bewaren voor administratie, bewijs en het uitoefenen van rechten.

13. Contact

qornavelo, 889 Brunswick Ln, Rockledge, FL 32955, Verenigde Staten. E-mail: devis@qornavelo.com . Telefoon: +1 (321) 076-5284.

Maandag tot en met vrijdag, 10.00–17.00 uur Nederlandse tijd. Gesloten op zaterdag, zondag en officiële feestdagen. Artikelen gaan naar het afgestemde retouradres, niet automatisch naar het contactadres.

1. Zelfstandig wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Je kunt de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen herroepen. Dit recht staat los van de vrijwillige uitbreiding naar 30 dagen.

De termijn eindigt 14 dagen na de dag waarop jij of een aangewezen derde, niet de vervoerder, de goederen ontvangt. Bij meerdere goederen uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, telt in beginsel ontvangst van het laatste goed. Bij levering in delen telt het laatste deel.

Valt de laatste wettelijke dag op een zaterdag, zondag of officiële feestdag, dan gelden toepasselijke wettelijke verlengingsregels. Bij ontbrekende verplichte herroepingsinformatie kan de bedenktijd met maximaal twaalf maanden worden verlengd. Wordt die informatie binnen deze periode alsnog verstrekt, dan loopt in beginsel vanaf ontvangst een nieuwe termijn van 14 dagen.

Herroepen

Stuur een duidelijke verklaring naar devis@qornavelo.com , meld je herroeping telefonisch via +1 (321) 076-5284 of stuur een schriftelijke verklaring aan:

Dit adres is voor verklaringen, niet voor goederenretouren. Voor goederen stem je de juiste retourlocatie af met de klantenservice. Het modelformulier mag worden gebruikt, maar is niet verplicht. Tijdige verzending van de verklaring bewaart je termijn.

Een reden, foto's, productgebrek, retournummer, inspectie of voorafgaande toestemming is geen voorwaarde voor geldige wettelijke herroeping. Een bestelnummer helpt bij herkenning. Andere herkenbare bestelgegevens zijn mogelijk.

Terugzendtermijn

Na je melding stuur je goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug. Het gaat om de datum waarop je ze verzendt. Vraag het retouradres bij voorkeur tegelijk met je melding op.

Een vertraging door qornavelo bij het verstrekken van noodzakelijke retourgegevens wordt niet als jouw termijnoverschrijding behandeld. In dat geval heb je vanaf ontvangst van een bruikbaar retouradres minimaal 14 kalenderdagen om te verzenden.

Terugbetaling binnen 14 dagen

Alle verschuldigde betalingen worden onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding terugbetaald. De termijn begint niet pas na goedkeuring, ontvangstinspectie of interne verwerking.

Bij volledige herroeping worden de oorspronkelijk betaalde standaardbezorgkosten terugbetaald. Meerprijs voor een uitdrukkelijk gekozen duurdere bezorgwijze hoeft niet te worden vergoed. Bij gedeeltelijke herroeping hoeven oorspronkelijke bezorgkosten voor het behouden deel niet te worden terugbetaald.

Wettelijk toegestaan uitstel

Bij goederen mag qornavelo wachten met terugbetalen totdat:

• de goederen zijn ontvangen; of
• jij aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

Dit uitstel geldt niet wanneer qornavelo heeft aangeboden de goederen zelf af te halen. Een interne inspectie is geen afzonderlijke reden om daarna verder uit te stellen. Is de termijn van 14 dagen al voorbij als de wettelijke opschortingsgrond vervalt, dan wordt onverwijld terugbetaald.

Betaalmethode

Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijk gebruikte Visa-, Mastercard- of American-Express-betaling. Een andere methode vereist uitdrukkelijke instemming en mag geen extra kosten veroorzaken. Een tegoedbon hoeft niet te worden geaccepteerd in plaats van verschuldigde geldterugbetaling.

Beoordeling en waardevermindering

Je mag goederen uitpakken en beoordelen voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Alleen een wettelijk toerekenbare waardevermindering door verdergaande behandeling kan worden berekend. Een inhouding moet concreet worden onderbouwd.

Geopende of ontbrekende originele verpakking beëindigt het herroepingsrecht niet. Bij ontbrekende verplichte herroepingsinformatie gelden de wettelijke beperkingen op waardevermindering.

2. Vrijwillige uitbreiding tot 30 dagen

Je kunt een retour zonder opgave van reden aanmelden tot en met 30 kalenderdagen na de dag van ontvangst. Ook tijdens de uitbreiding hoef je geen gebrek aan te tonen. Foto's en retourgoedkeuring zijn niet verplicht.

Na de melding heb je 14 kalenderdagen om te verzenden. Voor vertraging bij adresverstrekking geldt dezelfde bescherming als hierboven. Voor de vrijwillige uitbreiding gelden ook de hierboven beschreven terugbetalingsregeling van 14 dagen, standaardbezorgkosten, oorspronkelijke betaalmethode en eventuele waardevermindering.

De 30-dagentermijn is geen algemene klachttermijn. Wettelijke conformiteitsrechten kunnen daarna blijven bestaan. Een wettelijk verlengde herroepingstermijn wordt niet tot 30 dagen beperkt.

3. Eerst de retourlocatie afstemmen

Neem vóór verzending contact op met devis@qornavelo.com om retouradres en passende verzendwijze te bevestigen. Dit is vooral belangrijk bij grote of meerdelige artikelen, zoals een pergola, tuinkas, gereedschapswagen, schommelstoel of grotere krabpaal.

Je stemt de uitvoering af; je vraagt geen toestemming voor wettelijke herroeping. De retourlocatie kan verschillen van het contactadres en van een afzenderadres op de verpakking. Stuur daarom niet naar een onbevestigd adres.

4. Retourprocedure

1. Meld duidelijk welke aankoop je wilt herroepen of retourneren.
2. Vermeld bij voorkeur bestelnummer en artikelen. Andere herkenbare bestelgegevens zijn mogelijk.
3. Vraag tegelijk om bevestiging van retourlocatie en verzendwijze. De gebruikelijke reactietermijn is 1–3 werkdagen; wettelijke termijnen blijven gelden.
4. Verpak voldoende beschermend en voeg aanwezige onderdelen en meegeleverd toebehoren toe. Originele verpakking is niet verplicht.
5. Verzend volgens de afgestemde gegevens en bewaar een verzendbewijs. Zendingvolging wordt aanbevolen.

5. Retourkosten

Het later verstrekken van een retouradres geeft geen recht om vooraf niet correct meegedeelde kosten alsnog aan jou op te leggen. De verantwoordelijkheid voor verplichte informatie vóór aankoop blijft bij qornavelo.

6. Gebrek, schade of verkeerd artikel

Beschrijf bij een beroep op een gebrek, transportschade of foutlevering wat er mis is. Relevante foto's, informatie of onderzoek kunnen voor die specifieke aanspraak nodig zijn, voor zover redelijk en noodzakelijk.

Volgens wettelijke voorwaarden zijn herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding met volledige of gedeeltelijke terugbetaling mogelijk. De 30-dagentermijn beperkt deze wettelijke rechten niet.

Bij wettelijke herroeping hoef je niet eerst een gebrekenprocedure af te ronden. Redenen en foto's zijn daarvoor geen voorwaarde.

7. Retourrisico

Bij een zelf georganiseerde retourzending ligt het transportrisico in beginsel bij jou. Gebruik een passende verpakking en vervoerder en bewaar het afgiftebewijs. Bij waardevolle of grote artikelen kan traceerbare of verzekerde verzending verstandig zijn.

Bij door qornavelo georganiseerde ophaling ligt het risico na overdracht aan de ingeschakelde vervoerder in beginsel bij qornavelo. Wettelijke uitzonderingen blijven gelden.

8. Verwerking van terugbetalingen

De gebruikelijke administratieve verwerking bedraagt 1–3 werkdagen zodra terugbetaling uitvoerbaar is. Dit is geen extra termijn boven op de wettelijke termijn van 14 dagen.

Een kaartuitgever toont een verwerkte terugbetaling vaak binnen 1–3 werkdagen, maar de boeking kan verschillen. Vraag bij een ontbrekende boeking naar een beschikbare terugbetalingsreferentie. Bancaire verwerking wijzigt je wettelijke rechten niet.

9. Ruilen

Vrijwillig ruilen is afhankelijk van beschikbaarheid. Je kunt ook tijdig retourneren en afzonderlijk opnieuw bestellen. Prijsverschillen of aanvullende betalingen vereisen jouw instemming. Wettelijke rechten op vervanging bij een gebrek blijven hiervan gescheiden.

10. Modelformulier voor ontbinding / herroeping

11. Contact

Retouradres, afhandeling of terugbetaling: devis@qornavelo.com . Telefoon: +1 (321) 076-5284.

Maandag tot en met vrijdag, 10.00–17.00 uur Nederlandse tijd. Gesloten op zaterdag, zondag en officiële feestdagen.